在商务交往中，公务员的外在形象，如他们的穿着、言语和行为，总是出现在接受对象的眼中。这些外在形象不仅反映了公务员的内在素养，也直接代表了各级党政部门的整体形象。
官方交流的原则
应该仔细全面，不要粗心大意。
应该端庄整洁，而不是轻松随意。
幽默应该风趣，不应该刻薄。
应该落落大方，而不是谄媚逢迎。
去自己的家乡，入乡随俗，不要太挑剔是合适的。
你应该勤俭节约，不要铺张浪费。
握手的礼节
要学习和掌握握手仪式，应该主要注意伸出手的顺序和握手的禁忌。
(一)手的顺序
总的来说，重点是“以人为本”。也就是说，两次握手中较高的一方通常应该先伸出手。
具体来说:当女人和男人握手时，女人应该先伸出手。当老人和年轻人握手时，老人应该先伸出手。当上级和下级握手时，上级应该首先伸出手。
主人和客人之间的握手更特别。正确的方法是:当客人到达时，主人应该首先伸出手表示欢迎。当客人离开时，客人应该先伸出手来表示主人可以留下来。
(二)握手禁忌
1.戴上手套和人握手。握手前一定要脱下手套。除了社交场合，女人都戴薄纱手套握手。
2.戴上太阳镜与人握手。握手时，一定要提前摘下太阳镜。
3.用双手与人握手。双手握着只适合熟人。和你第一次见到的人握手是不合适的，尤其是当对方是异性时，紧紧地握住对方的手。
交谈礼仪
(a)眼睛
与人交谈时，要看上去和蔼友好，不时地看着对方的眼睛。听众的情绪也将从他的眼神中显露出来:他的目光专注，他的嘴角微微笑着，他不时点头以示赞同和理解，而他的眼神是游移不定的，他对谈话不感兴趣。
(2)行为
1.优雅、得体、大方。
2.说话时保持适当的距离，注意口腔卫生。
3.为了强调论点，可以适当地使用手势，但是动作不能太大，不能跳舞。
4.当现场有超过3个人时，不要只和其中一两个人说话，还要和很多人互动，不要冷落任何人。
在公共场合，避免频繁耳语。
6.当别人说话的时候，避免笑，拉拉扯扯，或者和别人摩擦肩膀。
(三)声音、速度
说话时注意发音、速度和语调。如果发音不正确，发音错误、发音错误和口齿不清都会妨碍谈话。有些人说话太快，就像一股火焰，听者非常紧张，这不利于交谈。说得太慢很容易导致沉闷的气氛，让人失去耐心。不要尖叫，笑起来就像没人在看一样，无休止地说个没完。
(4)爱护现场
说话者应该总是注意听者的表情和姿势，他是否对谈话感兴趣，如果必要的话进行调整。万一听众提出不同意见，应该鼓励他。许多人说，当个人意见被拒绝时，不要心胸狭窄和不快乐。让时间用求同存异的心态来证明这一点。
总是说“我”，炫耀和吹嘘自己是很无聊的。咬文嚼字，充满专业术语，有炫耀的嫌疑；在不懂外语的人面前，很明显会时不时地混合外来词。遇到老乡，说太多当地方言会让在场的其他人感到不知所措。
电话接待礼仪
1.电话一响，先拿起电话宣布自己，然后询问对方打电话的意图。
2.电话交流应该仔细理解对方的意图，必要时重复和回应对方的对话，以向对方展示积极的反馈。
3.应准备电话记录簿，并记录重要电话
4.电话交谈结束后，你应该等待对方结束谈话，然后以“再见”结束。对方放下话筒后，他又轻轻放下，以示对对方的尊重。
