用真诚书写药事服务的平凡故事

「本文来源:广西日报」
本报记者 奚振海
“阿香在没在?”“阿香没在啊,那我等下子再来。”
在广西罗城仫佬族自治县龙岸镇一家药店公司的分店,经常有人掀开门帘第一句话就是要找阿香——这家药店的执业药师蒙焕香。在这个偏远小镇上,阿香颇有些知名度,用她自己的话来说或许最贴切:“我就是这里的阿妹哩,大家拿我当自己人。”
蒙焕香是从这里的大山走出去的。2001年,她从中职学校毕业后,从进入药店当售货员干起,到成长为一家门店负责人。通过不断努力,2014年,她还考取了执业药师资格证书。这是一本很有含金量的证书:不但因为执业药师全国短缺,一证难求;更因为人们对医药卫生行业始终抱着一份尊重和敬畏。
在药店这方小小柜台上,蒙焕香始终以真诚书写药事服务的平凡故事:她坚持开展便民、利民服务活动,耐心地为顾客、周边居民义务测量血压等,对咨询和用药指导总是不厌其烦……身为一名医药人,蒙焕香在阻击新冠肺炎疫情期间努力解决周边群众疫情防控用品和日常用药需求。一次,一位独居老人打电话向她求助,说自己治疗高血压的药吃完了,去医院又不方便。蒙焕香不顾风险,马上备好药品给老人送去。
2021年初,公司决定在龙岸镇新开一家门店。开药店最难的事,莫过于招聘执业药师,尤其是在农村地区。蒙焕香主动请缨,她告别家人,离开县城,到新门店上班。
龙岸镇青壮年常年外出务工居多,留守老人、小孩多,用药安全意识尤其薄弱。蒙焕香通过参加相关公益活动,力所能及地加强用药指导。在农村,许多慢性病患者吃药很随意,不按时或不遵医嘱是常态。一次,有个50多岁的村民来买降压药,蒙焕香看他额头冒汗,手不停颤抖,一问,方知这个村民有高血糖并伴有冠心病史,平时没有按时吃药。蒙焕香告诉他,这种情况不能按照老办法用药了,要重新做检查,并当即送他去医院检查。过了几天,村民回来感谢阿香,说若不是这回及时就医,医生说以后就不是吃药的事情了。后来,蒙焕香还主动监督这位村民按时吃药、定期检查。
农村地区乱用药的情形也时常发生。蒙焕香说,感冒药“阿咖酚散”因为能缓解轻中度疼痛,价格又便宜,一些村民就不论头痛、肚子痛、脚痛、关节痛都用它来顶。一次她到村里送药,遇到一个老人脸色苍白说右下腹疼痛,得知他吃过几片“阿咖酚散”,蒙焕香告诉他这个药不对症,要赶紧上医院检查。送完药天已经黑了,得知老人还没有上医院,她又专门开着电动车跑到村里,把老人送去医院。后来一检查,老人是阑尾炎且情形严重,被送到县医院手术。事后,老人多次上门感谢,还表示再也不乱吃药了。
就这样,她抱着“不能人等药,只能药等人”的服务理念,始终守护乡邻的健康。

 

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