宜家待客“真小气”

前不久,导师应邀去宜家德国总部做交流讲座,我陪同。第一天早上下课后,宜家德国公司企业文化部门的负责人道恩先生特意带我们去德国的一家中餐馆吃饭,我们立刻感受到了回家的温暖。但是当所有的菜都端上来的时候,我觉得有点不开心。只有四道菜,而且都是素菜。我开始在心里嘀咕,这么大的宜家太小气了。

还好,就在我们快要吃完的时候,一道肉菜——红烧鲤鱼终于上来了。鱼一上来,黎明就迅速热情地邀请导师和我一起吃鱼。我的导师已经吃完了,放下了筷子。我赶紧给导师加了一小碗米饭,让他再和新鱼一起吃点。于是,导师只好又拿起筷子,但是吃了几口,大概是觉得鱼不好吃,或者是真的吃饱了。他没有吃完碗里的所有食物,而是留下了一些。

这在家里很正常,没想到黎明上来就问她的导师:“教授,你吃饭了吗?”导师点了点头,说准备吃饭了。黎明接着问,“你确定吗?你不吃碗里的饭吗?”导师觉得很奇怪,说:“不吃!”

没想到,听完导师的回答,黎明马上接过导师剩下的小半碗米饭,说:“那我来吃吧。公司不允许浪费。”导师的脸突然变红了。同时我也发现别人的碗都是干净的,没有一点米粒。我觉得很尴尬,后悔不该给导师多夹菜。

然而接下来,让我没想到的是,当我们晚上再次来到这家中餐厅吃饭时,我们上的第一道菜是中午剩下的半条鱼。

作为宴请方宜家的代表,Dawn很自然,很淡定,给客人端剩菜没有一点吝啬和尴尬。于是,我委婉地说,宜家太节俭太简单了。黎明点点头,兴致勃勃地向我和导师介绍他们生意的简单节俭,在外人看来“离谱”。

黎明告诉我们,宜家的创始人坎普拉德先生一直把简单节俭作为企业的立身之本,保持着北欧和瑞典小农场简单节俭的文化。坎普拉德每次出门坐飞机都坐经济舱。他周末去菜市场买菜,总是和摊主讨价还价。在宜家,所有员工都是平等的,即使是重要岗位的副总裁外出也要坐公交车,非紧急事务也不允许坐“出租车”。

黎明还告诉我们,宜家在全球选择合作伙伴时,首先要看的是对方是否简单节俭。前不久有两个日本人去宜家参观,他们非常愿意和宜家合作,但是被宜家拒绝了。原因是这两个日本人来的时候开的是凯迪拉克。宜家认为不可能和这样的人做生意,因为他们消耗的成本太大,所以不能让顾客受益,这违背了宜家简约的风格。

原来,作为世界上最著名的家具制造商和销售商,宜家坚持其一贯的“简单”和“节俭”来造福顾客,这让我突然明白,为什么它能从瑞典的一个小型农场手工家具店发展到今天在全球150多个国家和地区拥有连锁店的大型国际家居生产和销售企业。

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