诚信准则、契约精神，咱们嘴上无不对它们表明欢迎，举动时却往往“灵活处理”。在这个问题上，我的上司邓飞克给了我一个德国式的答复。
我的老外上司行政主管仍然烦恼于职工办理的问题，午后倦意融融的阳光却让他的声响变得模糊起来。我隐约听到“奖惩有力”这个词，脑子里忽然浮现出一个身影：这是一个50岁出头的外国人，谢了顶，戴着一副眼镜。他的形象和我心目中的外国教授惊人的一致，他是我从前的老外上司。
老外上司名叫Dunffiker，一个典型的德国人，严厉、严谨。他有一个高雅的中文名字邓飞克。最初正是他把我招进公司的，听到他调任过来的音讯，我格外高兴。
迟到与罚款
邓飞克接手咱们分部的第一个月月底，我做好了薪酬册，送去给他签字。没等我回到座位上，电话响了，是邓飞克，让我再去他办公室。
“请你告诉我，职工的薪酬为什么有扣款一项?”
“先生，根据分部规则，职工上班迟到是要被罚款的……”
谈起规章，我对答如流。
他惯常的微笑意外地不见了。邓飞克一脸严厉地说“职工手册上没有关于迟到罚款的条款，职工的合同上也没有。”
“并不是所有规则都在职工手册上。”我有点无法地说，“这是咱们自己拟定的考勤办理准则，这种暂时准则再常见不过了。”
听到这话，邓飞克的脸色变得丑陋起来，“不!”他提高了嗓门儿，“莫非总部授权分部拟定规章准则了?我在公司十几年，没有一家分部得到过这样的授权!”
这样的规则还要总部授权?这莫非不是为了有用地办理公司?
邓飞克对我的解释没有爱好，他一再强调分部没有权利发布任何规则，不能超越权限。
“好吧，那您以为应该怎么办?这是前任总司理同意的。”
“立即废止，一起清理其他相似的准则!”邓飞克不只要全面停止这种“违规行为”，甚至还说，薪水标准是公司与职工签订的契约，随意扣钱无异于违法。
居然还违法了!借题发挥，不可理喻!我抓起薪酬册，掉头而去。
正改着薪酬表，电话又响了，仍是他“职工迟到是不能允许的，咱们要制止这种工作的发生给我一点时刻，我会想出处理计划的。”
嗬，这老外，你不是不让罚款吗?你又有什么高着儿呢?
一个下午没有听见邓飞克的声响，我暗笑不已，不知他的脑子想破了没有。
快下班时，邮箱里传来了他的计划。
职工初度迟到，由部分主管和他说话，了解迟到原因。
职工再次迟到，由分担部分的副总与他说话。
职工第三次迟到，由你与他说话，指出他的行为已经违约，给予口头警告；
职工第四次迟到，由分部总司理与他说话，给予最后一次改正机会，
职工第五次迟到，表明已经无可救药，直接到你的部分，解除劳动合同。
这个计划让我快要晕厥了亲爱的职工们，请你们万不可再迟到了，不然，多少个说话在等着你，你不惧怕吗?估量你的上司比你还要惧怕呢!
正哭笑不得间，邓飞克的第二封邮件接踵而至：亲爱的丽达：
作为人事司理，你应该了解公司许诺给职工的薪酬是受法律保护的。你没有权利扣罚职工的劳动报酬，也不能违规代表公司错误地行使你的权利，这可能造成公司在法律上的风险。
职工迟到有两种可能：一是由于客观原因导致他们意外迟到，这是可以谅解的，不应该扣罚他们的薪酬。咱们是讲理的公司，公司的价值现是尊重职工的。二是职工故意地迟到。这意味着职工没有履行他的职责，违反了合约许诺。这有必要向他指出，而且记录在案，给予警告。
如果职工迟到就扣罚薪酬，意味着他可以用钱买回他的作业时刻，而这些时刻是他同意由公司支配并支付给他报酬的。那么，是否合约规则的两边许诺都可以用钱做交易呢?约好的工作就不可以改变，这是准则!如果你不能正确地了解并按照公司期望的方法作业，那么，你便是失职。
邓飞克
读完这封邮件，我陷入了沉思。我的搭档们也读了，没有人再说话。
或许，这仅仅中西方文化的一个小冲突：或许，这是咱们在契约精神上的巨大不同。
剩余的责任感
通过三个月的培训，市场开发部从上海回来了。他们归于新的分部，准备期间由我担任行政事务。
这是公司初次在江浙以外地区设立新组织，准备作业空前的艰苦。尽管德国公司的计划周密高效，各部分间协作默契，但仍是有一些细节没有联接稳当：市场部职工的交通费用不能及时从总部得到报销，部分司理问我怎么办。
按照公司划定的权限，人事司理不能签字为市场部请款。无法之下，出于作业责任感，我用自己的钱代公司垫上了职工交通费，单据自己保存着，等日后总司理到位再报不迟。
七个月后，新分部大功告成，将择日开业。
邓飞克也来了——由于总司理不能及时到位，开业前的作业由他担任。
邓飞克笑着夸我作业做得超卓，又问我是否有什么需求处理的问题。
我想起前期的费用单据还在自己这儿，所以简略把情况说了。邓飞克立马容许让上海方面打满足的备用金过来，这时，他忽然想到一个问题“1万多元人民币满是职工自己垫支的?”
“不，职工并没有垫支。财务部说新分部没有总司理，公司规则没有人有权利签这个费用，所以我先垫了。”
“这么说，是你用自己的钱在为公司付这笔费用々”
“是的，先生。我有义务处理这个问题。”我有些自豪地说。
他却摇开了头：“No!No!”
No?我是不是听错了7莫非我做错了?我疑问地望着他。
“丽达，你做错了工作!”
天哪，全国还有公理吗，莫非我不应该为公司处理问题?搞不懂的老外!一瞬间，我气得面红耳赤，这个委屈让我真的有点生气了。
他仍然自顾自地说着有问题应该及时报告之类的话——我当然知道上司有权利有义务处理我的问题，但我自己自动承当责任就错了吗?我给公司造成什么损失了吗?我想我的眼圈必定红了“先生，我了解你的意思。可是，出现问题并不是我的责任，而我处理了问题!”
看到我委屈和不满的神态，邓飞克的语气缓和了下来：“你做了许多有用的作业，但你为公司垫支费用并不是为公司好，相反是害了公司。你遇到问题，没有坚持公司处理问题的准则，执着地去反映情况直到问题处理，而是选择了不声不响。事实上，你这样做是掩盖了公司存在的问题，没有让真实的问题得到及时反映。那么告诉我，公司怎么改进办理、流程，咱们还要开设其他分部，这个问题将永久存在，莫非，你没有想过这是个有必要由公司去处理的问题吗?这是你个人能处理的问题吗?公司要发展，这个问题是不是一个重要的问题?如果不处理，它将带来多大费事?”
我激动的情绪刹那间平复了。或许，我的东方思想的确出了问题。职工的责任感，并非任何时候都是积极正确的。至少，在这件工作上，我的责任感是剩余的。
退货之争
一天例会，邓飞克听完咱们的报告后忽然宣告往后，允许顾客对食物退货。
两个食物司理几乎跳了起来，他们大声对立：“不，不可!这样咱们将接到大量没有理由甚至无理的退货要求。退回的食物如果没有质量问题，咱们又没方法退货给供货商!”
“先生们!”老邓摆摆手，暗示安静，“我常常在食物部发现职工和顾客在争论。顾客对这些食物有异议，他们以为这些食物质量值得置疑，或许，有其他的问题。他们不想要这些食物，特别是他们事先并不了解这些食物，是第一次购买。为什么咱们要逼迫他们承受呢?”
“邓飞克先生，尽管您讲的是合理的，可是，这将成为顾客随意退货的理由。若是很多顾客仿效这种行为，将给公司带来巨大损失。这是不可操作的”
我可以了解这些食物司理，他们对这个提议的惊慌和回绝不无道理。信赖，是件本钱很高的工作。
但邓飞克仍然不依不饶，他不解地责问：“莫非顾客有必要承受他们以为有问题的食物?如果有人逼迫咱们承受不想要的食物，咱们会乐意吗?”
“这是两码事，邓飞克先生。咱们无法辨别顾客退货的动机……”
“先生们，我提示你们，这是人要吃下去的食物，这是很严重和很风险的工作!我不相信顾客会没有理由却要求退回已经购买的产品!”
这下子，司理们全体表明对立，几乎要抗议了。他们搬出公司的销售办理准则及各项规则，说明自己的坚持是在履行职责和保护公司的规则和利益。
邓飞克先生没有再争论，他做了让步。但他仍是宣告：往后，凡生鲜食物顾客有疑义要求退货的，有必要无条件退货!他声明，他将对此负彻底责任，而且，他不以为这是损害公司利益。最后，他补充道，再不要让他看见有为食物退货而争吵的工作发生!
有关食物是否可以退货的争议算是告一段落了。
过了一段时刻，我忽然回想起这件事，顺口问了问食物司理，是否按老邓的决定执行了?顾客退货多吗?
司理笑了，“傻老外，按他说的退货，咱们的损耗谁承当?咱们能做吗?咱们能做的便是不让他发现有想退货的顾客。”