终生受益的经历

在我12岁时的一天下午,我在父亲的家具店里打扫地面,一位上了年岁的妇女走了进来。我问父亲,可不可以由我来接待她。父亲回答说:“就看你的了!”
  “我能为您做点什么吗?”
  “噢,是这样的,”老妇人说,“我曾经在你们店里买了一张沙发,可现在它的一条腿掉了。我想知道,你们什么时候能帮我修好?”
  “夫人,您什么时候买的?”
  “有10年左右了吧。”
  我跟父亲说,这位顾客想让咱们免费为她修补她10年前买的旧沙发。
  父亲叮咛我告诉她,咱们下午就到她家里去修沙发。

  咱们给那位老妇人的沙发新换了一条腿,然后就离开了。在回家的路上,我一声不吭。父亲问:“怎么了,为什么不高兴?”
  “你心里理解,我想去上大学。可是,假设总是这样跑大老远地给人免费修沙发,到头来咱们能挣几个钱呢?”
  “不能那样想,你得尊重你的客户。况且,学着做一些修补活对你没有害处。别的,你今天错过了最重要的一个细节。咱们把沙发翻过来后,你有没有注意到那上面的标签?其实,这张沙发不是咱们店卖的,而是从西尔斯家具店买的。”
  “你的意思是,咱们为她修补沙发,一分钱不收,而她根本就不是咱们的顾客?”
  父亲看着我的眼睛,慎重说道:“不,现在她是咱们的顾客了。”
  两天后,那位老妇人再次莅临。这一次她从咱们店里买走了价值几千美元的新家具。
  现在,我在销售职业已经干了30多个年初。这些年来,我一直在给不同的公司做销售署理,而我的销售成绩在这些公司的署理中常常是最好的。我之所以能有如此超卓的体现,是因为我总是抱着尊重的态度去对待每一个客户,而这多亏了多年前那个下午和父亲一同修沙发的宝贵经历。

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