“我能为您做点什么吗？”
“噢，是这样的，”老妇人说，“我曾经在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好？”
“夫人，您什么时候买的？”
“有10年左右了吧。”
我跟父亲说，这位顾客想让咱们免费为她修补她10年前买的旧沙发。
父亲叮咛我告诉她，咱们下午就到她家里去修沙发。
咱们给那位老妇人的沙发新换了一条腿，然后就离开了。在回家的路上，我一声不吭。父亲问：“怎么了，为什么不高兴？”
“你心里理解，我想去上大学。可是，假设总是这样跑大老远地给人免费修沙发，到头来咱们能挣几个钱呢？”
“不能那样想，你得尊重你的客户。况且，学着做一些修补活对你没有害处。别的，你今天错过了最重要的一个细节。咱们把沙发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签？其实，这张沙发不是咱们店卖的，而是从西尔斯家具店买的。”
“你的意思是，咱们为她修补沙发，一分钱不收，而她根本就不是咱们的顾客？”
父亲看着我的眼睛，慎重说道：“不，现在她是咱们的顾客了。”
两天后，那位老妇人再次莅临。这一次她从咱们店里买走了价值几千美元的新家具。
现在，我在销售职业已经干了30多个年初。这些年来，我一直在给不同的公司做销售署理，而我的销售成绩在这些公司的署理中常常是最好的。我之所以能有如此超卓的体现，是因为我总是抱着尊重的态度去对待每一个客户，而这多亏了多年前那个下午和父亲一同修沙发的宝贵经历。