15 分钟后，飞机早已进入了平稳飞翔状况。突然，乘客服务铃短促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘掉给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是方才那位乘客。她小心谨慎地把水送到那位乘客跟前，面带浅笑地说：”先生，真实对不住，由于我的忽略，延误了您吃药的时刻，我感到十分愧疚。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎样回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很冤枉，但是，不管她怎样说明，这位挑剔的乘客都不愿原谅她的忽略。
接下来的飞翔途中，为了补偿自己的差错，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带浅笑地询问他是否需求水，或许其他什么帮忙。然面，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的姿态，并不理睬空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐打开留言本，却惊讶地发现，那位乘客在簿本上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终扔掉了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的抱歉，特别是你的十二次浅笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机遇，我还将乘坐你们的这趟航班！”